Política de devolución y cancelación

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Proporciona tu número de pedido, así como el motivo de tu devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en Moda Coche.

Para productos comprados a minoristas autorizados, comunícate con ellos directamente para obtener devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original.

No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico rotas.

Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.

Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Moda Coche se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍAN SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?

¿Has recibido una unidad defectuosa o el producto incorrecto?

¿Simplemente no estás satisfecho con tu pedido? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente CONTACTO para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:

• Número de pedido

• Prueba de compra

• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

• Dirección de entrega completa

• Número de teléfono de contacto.

En algunos casos, es posible que debas incluir un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto dura el proceso de devolución? El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos tu devolución.

Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado tu devolución. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO? Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en tu cuenta.

Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: comunícate con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puedes pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar tu pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar y te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.